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前厅部周工作计划范文

工作计划范文 时间:2019-02-24 我要投稿
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  篇一:酒店周工作计划

  由:孟琦

  报:徐店

  事:5月20至26日周工作计划

  时:2014、5、20

  一、前厅部:

  1、维护前厅整体形象,安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫,(需要田经理配合,周二开始)。

  2、前台更衣柜跟进,本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化,制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后,进?#24418;?#29983;监督检查,每天如此)

  3、前台仪容仪表规范化,要求工装、头花工鞋规范化、化淡?#20445;?#21608;二开始发夏装)

  4、强化对?#22836;?#21153;语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟?#33539;?/p>

  5、培训前台积极与各部?#25490;?#21512;,减少摩擦,做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训,各部门加强沟通)

  6、做好前台销售计划,将前台销售知识,贯彻下去,落实到每个人(将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测)

  7、账务跟进,配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化!

  8、出租车提成跟进

  9、周四增加前台新规章制度,规定制定后报徐店审批。

  10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。

  二、销售部:

  1、当月营业额任务为16万,截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。

  2、与销售部经理共同制定本周销售计划,销售量。

  3、宣传单页已经发完,需要印发单页,印发销售名片

  4、网络销售再次跟进,协商团购价格。

  5、原有客户进行电话拜访每天下午xx:00至16:00

  6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实(需要徐店指导)

  三、安防部

  1、增加保安对消防认识,本周开始每天对消防器材巡查检验(逐步完善、预计六月份消防安全整体培训)

  2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层,停车场,有异常情况即可汇报。(加强培训,不能间断)

  3、停车场卫生(下月1号开始统一清理,因本周只有两名保安都是夜班,停车场光线不足)

  4、本周停车场画停车线(工程部、保安部合作)需要徐店指导(预计周四)

  四、本周先规范各部门基本流程,相互配合,六月份制定酒店各部门详细工作计划!不足之处请徐店指示。

  目前尚欠缺正规化服务理念,欠缺品牌形象认识,对?#22836;?#21153;规范性不到位!

  篇二:前厅部每周工作总结

  一、营业分析

  二、能源消耗

  前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控,上周用电量较前周已大幅下降,原因未明。从昨日气温来看,空调已开启,下去需要严格控制空调温度及开启时间,控制能耗。

  三、上周工作总结

  1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议,会议在红林大酒店召开,会上天妃酒店获得点名表扬,工作卓有成效;

  2、人事变动方面,两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职,接待员蓝路迪昨日已不来上班,电话联系?#33539;?#26159;自动离职;

  3、四楼装修噪音较大,部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排,尽量减少对客人的干扰,做好应对客诉的准备;

  4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告;

  5、部门大清洁一次,其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂,找了四块大理石来垫脚更换;

  6、继续进行6T工作,本周重点是针对前台柜台上凌?#19994;?#21333;据文件,下单制作2个小木架;

  7、大堂废置的广告机已搬走;

  8、盘点VIP会议室资产;

  9、跟进处理xx号凌晨1102客人被困电梯一事,未造成客诉。

  四、本周工作计划

  1、人事方面,2名新员工即将转正,内部提拔1名领班

  2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作,部门要落实登记要求

  3、与工程部沟通,因日落时间延后,要对射灯,招牌灯等定时开关进行调整

  4、前台柜台踢脚线位置因部分客人?#19981;?#25601;脚上去?#35328;啵?#38656;要整饰

  篇三:前厅部工作计划

  20xx年即将结束了,在这里,首先?#34892;?#37202;店领导对前厅工作的大力支持和帮助。年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、?#35789;?#21019;利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合前厅部工作特点,制定年度工作。要点如下:

  第一季度(1-3月) :

  一月份

  1、完成接待、?#25214;?#24635;机各分部的岗位知识培训,培训前厅部员工对?#22836;?#21153;技巧,仪容仪表,提高员工的对?#22836;?#21153;意识,方式偏向模拟操作培训。

  2、28日,对新员工进行全面考核,针对个别员工进行一对一教导。

  3、针对老员工进行业务操作中存在问题的?#25945;鄭?#24182;提出解决方案,将培训转化为平时工作中的指?#21152;?#20462;正,完善总台操作细节。同时进行对?#22836;?#21153;技巧,仪容仪表,提高员工的对?#22836;?#21153;意识?#22836;?#21153;质量,方式偏向实际操作指?#21152;?#30563;促。

  4、组织全体员工进行一次规章制度的学习,加强制度化管理体制。

  5、组织一次全体员工活动,增进感情,解决员工之间的矛盾,促进前厅部和谐发展。

  6、月内有组织、有次序地进行员工调休,?#21592;?#26149;节在岗员工充足。

  7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围,提高前厅部整体接待能力和质量,以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临。计划目标是突破前厅部服务质量现状,达到更高一层的标准,宾客投诉率降低50%,好评率提高30%,争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务。

  二月份

  1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。

  2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导,在实践中发现问题、解决问题,并组织员工分析、学习实际案例,再度提高服务质量。

  3、监督指导前厅部春节宾客接待工作,严格控制订房数量及房价。

  4、22日-25日将对部门的全体员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,对员工进行精神激励,提高员工对工作的积极性。

  5、27日准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培养对象。

  6、上述计划主要目的是提高服务质量,加强员工技能。计划目标是顺利完成春节高峰期的宾客接待,并且使总台服务暂时定格在一个?#32454;?#30340;标准上。

  三月份

  1、5日,对春节期间,前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结?#22836;?#26512;,议会的形式进行讨论,并作详细记录作为实际案例进行学习。

  2、10日根据2月份的笔试,结合日常工作表现及平时对?#22836;?#21153;意识,综合考虑相关问题,对?#20808;?#30340;员工进行强化培训。

  3、密切合作,主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。16日组织销售部、?#22836;?#37096;、前厅部领班级别以上员工交流会。

  4、18日-22日求教销售部,邀请销售经理对前厅部员工进行一次销售谈判技巧培训,传授技巧和经验,提高前台员工的售房技巧,增?#30001;?#23458;的入住率。为酒店淡季销售做好基础准备。

  5、以上计划实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和?#24120;?#20114;相学习、互相借鉴、共同发展。实施计划所要达到的目标是前厅部总体销售水平更进一阶,与其它部门沟通无?#20064;?#23558;前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。

  第二季度(4-6月):

  四月份

  1、根据员工的兴趣爱好,计划在8日举行一个“野外拓展”的活动,主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和?#22330;?#31215;极的工作团体,多组织一些有意义的部门活动,来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。

  2、协助市场营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

  3、对五一?#24179;?#26053;游周各类活动的推销及接待工作进行准备,将合理安排人员?#32454;冢?#20105;取圆满完成接待任务。

  4、进一步加强前厅部员工的强化培训,增强对总台员工工作的监督指导。

  5、以上计划实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲,对总台工作做出相应调整,查缺补漏,及时弥补,为五一?#24179;?#21608;作准备。所需达到的目标是,总台所有员工都可以保证?#21592;?#28385;的精神状态进行工作、不带着情绪上班、同事关系良好、沟通顺畅、注意力集中、错误和失误率在2%以下。

  五月份

  1、全力以赴做好五一?#24179;?#21608;的接待工作,争取为酒店创造利益最大化。

  2、xx日,对五一?#24179;?#21608;期间,前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结?#22836;?#26512;,议会的形式进行讨论,并作详细记录作为实际案例进行学习。

  3、以上计划实施目的是为了提高前厅部总体接待能力,再为酒店创造利益的同时也将消防安全防范意识强化。计划目标是将前厅部接待能力提高到一个新的阶段,消防安全意识深入人心。

  六月份

  1、计划在5日对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训,由于前厅部员工处在第一线,都是正面同客人沟通、服务。人都是情感动物,有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法,如果在接待过程中?#27599;?#20154;产生误会的想法,素质稍好的客人可能只是骂人,如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动?#25191;?#20154;的现象,面对这一现象,很多的员工都是很难把握,根据这一个工作需要,所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训,主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作,将合理安排人员?#32454;冢?#20105;取圆满完成接待任务。

  2、xx日邀请?#22836;?#37096;召开协商沟通交流分析会,做好部门之间的沟通,处理好工作中的矛盾,并收集客人意见,同时研究客人的需求及消费心理,提高前台销售技巧能力。

  3、以上计划实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通能力,并充?#33267;?#35299;和掌握宾客心理变化,?#21592;?#26356;好的对?#22836;?#21153;。计划目标是使前厅部员工对宾客消费心里有一定的了解。

  第三季度(7-9月):

  七月份

  1、七月份是旅游季节的启动期,因此,为了更好的接待好每个团队,让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的宾?#25237;?#33021;感受到酒店每一位成员付出?#38386;?#30340;服务,计划在2日对全体员工进行一次团队接待的培训,主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任?#23567;?#35753;团队客人?#26448;?#24863;受到酒店工的努力,真正让宾客体验“家外之家”的温暖。

  2、 8日,组织全体员工组织学习规章制度,巩固制度管理成果,将制度变成工作习惯。

  3、监督指导总台团队操作相关工作,配合市场营销部完成七月份旅游团队接待工作,使旅游旺季接待工作有一个良好的开端。

  4、以上计划实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来,提高前厅部旅游团队的接待能力。其目标是完善并?#33539;?#26053;游团队接待的标准服务流程,将团队接待失误率降至最?#20572;?#29978;至无团队接待失误。

  八月份

  1、1日-5日之间计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与?#27493;猓?#20026;了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降,主要的目的是提高员工的责任心与责任?#23567;?/p>

  2、协助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作,完善部门间的沟通、协调工作。

  3、6日-10日之间计划组织一次部门协调会议,将七月份团队接待中存在的问题和我们的优势进行分析讨论。

  4、落实G20峰会的各旅馆应注意的事项,督促做好四实登记及来访登记的工作

  5、以上计划实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作,发现问题、解决问题。计划目标是使前厅部接待工作质量提高到细致化操作的阶段。

  九月份

  1、做好中秋节?#22836;?#20419;销活动的推销,力争圆满完成任务。

  2、为了冲刺?#24179;?#21608;10月1日的旺季接待,计划在23日-28日对员工进行全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的?#25945;鄭?#20027;要是互动式),主要偏向现场模拟演练培训。

  3、合理调整员工班次,为十一?#24179;?#21608;做好充分的准备。

  4、以上计划实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重的接待任务而忽视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识等服务标准。主要目标是使前厅部员工工作重新焕发活力,有足够的工作动力迎接十一?#24179;?#21608;的到来。

  第四季度(10-xx月):

  十月份

  1、十月份是?#24179;?#21608;的旅游期,在十月上、中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力,保证接待工作能力达到一个新的高峰。

  2、做好十月份?#24179;?#21608;的销售工作,根据十月份的预订与当日的售房预测,合理性?#30446;?#21046;?#22836;?#30340;销售,对部份房型价格建议调价政策。

  3、做?#27599;头?#30340;预订工作,届时将合理安排专人跟进预订工作,预防出现超额预订、重复预订或漏订?#20219;?#39064;。

  4、20日-29日计划将安排员工进行合理的休息,?#24179;?#21608;大型接待过后,员工的心相对较疲惫,对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。

  5、30日、31日根据十月份接待的工作进行总结,根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享,表杨表现优秀的员工,鼓励做得不够的员工,同时拟定十一月份的培训计划,对部份在工作做得不够的员工进行岗位突破性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对?#22836;?#21153;的熟?#33539;取?/p>

  6、以上计划实施目的是为了更好的完成十月?#24179;?#21608;的接待工作,并从中获得经验,提高前厅部整体接待能力。其目标是顺利优?#23454;?#23436;成十月旅游旺季接待工作,为酒店创造更多的效益。

  十一月份

  1、协助市场营销部门做好会议与团队的接待。

  2、组织员工起草《前厅部员工年工作总结?#32602;?#20026;《前厅部工作总结》奠定基础。

  3、初步统计宾客接待量化数据,为前厅部年中数据分析做好准备工作。

  4、联合并协助市场营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。

  5、组织员工再度学习会议团体接待流程,更好的迎接年终会议接待高峰。

  6、以上计划实施目的是为了迎接年终和新年高峰期的到来。目标是年终接待宾客好评?#25325;?#26174;上升。

  十二月份

  1、十二月份是临近春节的月份,酒店各部门都处于忙碌中,计划在十二月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待,因此,计划每天都要收集宾客意见。

  2、根据天气情况,合理?#30446;?#21046;空调、灯光的开关时间,将酒店领导响应和号召灌输到每一位员工,让员工从内心深处有节能降耗意识。

  3、总结年的工作,并在部门会议上与员工分享,对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报,对表现突出的建议进行表彰,对表现较?#25509;沟?#36827;行鼓励或处罚。

  4、配合营销部做好圣诞节促销及温馨回馈活动。

  以上计划实施目的是为了承前启后,总结经验教训,准备新的一年。目标是使前厅部全体员工更好的总结和了解过去的一年,达到对员工的激励作用,为酒店留住优秀员工。

  篇四:酒店前厅部每月工作计划

  XXX年是酒店进一步提高经济效益、?#35789;?#21019;利的一年,前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合前厅部工作特点,制定XXX年度工作要点如下:

  第一季度(1-3月):

  1、完成礼宾、接待、?#25214;?#21508;部的岗位知识培训,主要是针对新入职人员及在实际工作中出现?#20808;?#30340;方面进行必要的培训,培训前厅部员工对?#22836;?#21153;技巧,提高员工的对?#22836;?#21153;意识,方式偏向模拟操作培训

  2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。

  3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性

  4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。

  5、3月中旬根据2月份的笔试,结合日常工作表现及平时对?#22836;?#21153;意识,综合考虑相关?#20808;?#30340;员工建议岗位变动处理

  6、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

  7、提高前台员工的售房技巧,增?#30001;?#23458;的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。

  第二季度(4-6月)

  1、根据员工的兴趣爱好,本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动,主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和?#22330;?#31215;极的工作团体,多组织一些有意义的部门活动,来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。

  2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一?#24179;?#26053;游周及端午节各类活动的推销及接待工作,将合理安排人员?#32454;冢?#20105;取圆满完成接待任务。

  3、如果工作档期?#24066;恚?#23558;与保安部经理协调组织一次消防知识培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对“预防为主,防消结合”的思想能真正贯彻到底

  4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训,由于前厅部员工处在第一线,都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物,有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法,如果在接待过程中?#27599;?#20154;产生误会的想法,素质稍好的客人可能只是骂人,如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动?#25191;?#20154;的现象,面对这一现

  象,很多的员工都是很难把握,根据这一个工作需要,所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训,主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

  5、定期与?#22836;?#37096;召开协商沟通交流分析会,做好部门之间的沟通,处理好工作中的矛盾,并收集客人意见,同时研究客人的需求及消费心理,提高前台销售技巧能力。

  第三季度(7-9月)

  1、七、八月份是步入秋凉季节的初期,也是旅游季节的启动期,因此,为了更好的接待好每个团队,让每一位在好来登酒店下榻过的宾?#25237;?#33021;感受到酒店每一位成员付出?#38386;?#30340;服务,本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训,主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任?#23567;?#35753;团队客人?#26448;?#24863;受到酒店工的努力,真正让宾客体验“家外之家”的温暖。

  2、做好中秋节?#22836;?#20419;销活动的推销,力争完成任务。

  3、计划出台一个“最?#35328;?#24037;”的评比活动,内容由部门管理层商定,根据商定的内容呈分管部门的领导审?#27169;?#23457;阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力,同时激发员工对工作保持积极的心态。

  4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与?#27493;猓?#20026;了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降,主要的目的是提高员工的责任心与责任?#23567;?/p>

  5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作,完善部门间的沟通、协调工作。

  6、为了冲刺?#24179;?#21608;10月1日的旺季接待,本职计划在9月份对员工进行全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的?#25945;鄭?#20027;要是互动式),主要偏向现场模拟演练培训。

  第四季度(10-xx月)

  1、十月份是?#24179;?#21608;的旅游期,在10月上、中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力,保证接待工作能达到一个新和高峰。

  2、做好十月份?#24179;?#21608;的销售工作,根据十月份的预订与当日的售房预测,合理性?#30446;?#21046;?#22836;?#30340;销售,对部份房型价格建议调价政策

  3、做?#27599;头?#30340;预订工作,届时将合理安排专人跟进预订工作,预防出现超额预订、重复预订或漏订?#20219;?#39064;。。

  4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息,?#24179;?#21608;大型接待过后,员工的心相对较疲惫,对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。

  5、根据十月份接待的工作进行总结,根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享,表杨表现优秀的员工,鼓励做得不够的员工,同时拟定本月的培训计划,对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对?#22836;?#21153;的熟?#33539;取?/p>

  6、协助营销部门做好会议与团队的接待。

  7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。

  8、xx月份是临近春节的月份,酒店各部门都处于忙碌中,本职计划在xx月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待,因此,本职计划,大堂副理在每天都要定岗在大堂,在大堂协助处理部份突发事件,并收集宾客意见。

  9、根据天气情况,合理?#30446;?#21046;空调、灯光的开关时间,将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工,让员工从内心深处有节能降耗意识。

  10、总结XXX年的工作,并在部门会议上与员工分享,对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报,对表现突出的建议进行表彰,对表现较?#25509;沟?#36827;行鼓励或处罚。

  11、根据XXX年的工作,拟定好工作计划呈总经理办公室。

  在充满挑战的XXX年,部门将通过内外培训、业务交流,努力提高前厅人员的综合素质,增强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入酒店的经营发展中去,为酒店奉献自我,争取完成酒店下达的经济任务指标,创造前厅部的新形象、新境界。

  篇五:前厅部工作计划

  20xx年是酒店进一步提高经济效益、?#35789;?#21019;利的一年,前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特点,制定本年度工作要点如下:

  一、指导思想:

  积极开展实际、实用、?#34892;?#30340;工作,坚持以“立足企业、服务企业” 的理念为指导,走全面、协调、?#20013;?#21457;展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平?#22836;?#21153;质量,构建团结和?#22330;?#20581;?#36842;?#19978;的工作环?#24120;?#23454;现部门规范化、制度化、常态化管理。

  二、内部管理:

  1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法?#32602;?#36890;过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。

  2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

  3、规划员工职业生?#27169;?#23545;前台、商务?#34892;摹?#24635;机管区员工逐步试行?#25351;?#24037;作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。

  4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可?#39304;?#26377;章可循。

  5、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

  6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥?#29366;?#31561;的使用,如?#21019;?#20102;用涂改?#21644;?#25913;后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0:00过后,将话务台关掉一台节约能耗;商务?#34892;?#33021;用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印?#38477;取?/p>

  7、重视安全防范意识,贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

  三、对外销售

  1、20xx年上门客销售任务,根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

  2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位。

  3、加强对铁路客运处、长?#37202;?#36710;?#23613;?#20986;租车公司等单位的外联工作,力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

  4、为上门客人服务时,培养前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧,达到推销目的。

  5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会,研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时,建立健全?#30446;?#26680;机制,每月根据业绩情况进行排名,分析原因,?#21592;?#25552;高。

  6、经常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店提供全面、真实、及时的信息,?#21592;?#21046;定营销策略和灵活的推销方案。

  四、员工培训

  1、树立“培训是给予员工最大福利”的思想,明确培训目标,制定严格的培训制度和计划,并建立员工培训档案。

  2、结合各管区实际,针对工作中的薄弱?#26041;冢?#26377;的?#25856;?#22320;开展各类服务技能培训,使员工及时掌握新技术、新方法,提高员工技术水平和工作效率,适应酒店工作要求。

  3、注重职业道德、安全防范?#20154;?#24819;教育的培训工作,树立员工主人翁姿态,激发员工工作热情,提高员工整体素质,增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。

  4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调,注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养,为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源,促进酒店发展,提高酒店竞争力。

  5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法,增加员工对培训内容的兴趣,提高员工对培训内容的理解,方便员工对培训内容的记忆,促使员工对培训内容的内化。

  前厅部

  20xx年10月18日

国际象棋大师叶光